IA COLOMBIA, con domicilio ubicado en Colombia (en lo sucesivo “IA COLOMBIA”), de conformidad con la Ley 1480 de 2011 y demás legislación aplicable, hace de su conocimiento los presentes Términos y Condiciones aplicables al sitio “https://https://iasilviaaraos.com/” y micro sitios relacionados con éste (en lo sucesivo el “Sitio”), así como a la compra de los productos y/o servicios que en este se ofrecen.

Al ingresar y/o usar el Sitio, usted como Usuario admite haber leído y entendido los presentes Términos y Condiciones que describen y regulan el uso de los servicios ofrecidos por IA COLOMBIA, por lo que acepta acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Los Usuarios que decidan ingresar al Sitio desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Está prohibido el acceso al Sitio desde territorios donde su contenido sea ilegal. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, debe abstenerse de usar el Sitio.

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CAPACIDAD

Los productos y/o servicios que IA COLOMBIA ofrece a través del Sitio están disponibles únicamente para aquellas personas que cuentan con la capacidad legal para contratar y obligarse según lo dispuesto en la legislación colombiana vigente. Si el Usuario carece de dicha capacidad legal para contratar, no podrá hacer uso de los productos y servicios ofrecidos por el Sitio. IA COLOMBIA examinará la solicitud presentada por el Usuario y se reserva la facultad de verificar los datos comunicados por el Usuario. IA COLOMBIA no asume ninguna responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier Usuario.

 

REGISTRO

Previa adquisición de los productos y/o servicios que IA COLOMBIA ofrece a través del Sitio, es necesario que el Usuario complete los datos de registro en todos sus campos. La información que el Usuario proporcione deberá ser exacta y veraz (en lo sucesivo los “Datos Personales”).

IA COLOMBIA cumple con los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad y responsabilidad que establece la Ley Estatutaria 1581 de 2012 (en adelante la “Ley”) la cual tiene por objeto dictar las disposiciones generales para la protección de datos personales y desarrollar el derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar las informaciones que se hayan recogido sobre ellas en bases de datos o archivos así como el derecho a la información.

Al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario indica que voluntariamente conoce y autoriza de manera previa a IA COLOMBIA para que sus Datos personales puedan ser almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante el presente trámite o actividad, y autoriza en los mismos términos que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley y sus Decretos Reglamentarios, lo anterior con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, promociones, alianzas, contenidos, estudios y concursos. Asimismo, el Usuario declara que ha sido informado de la política para la protección de datos personales disponibles en este Sitio, en el cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que permiten al Usuario hacer efectivos sus derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización y supresión de los datos. Para mayor información sobre los Datos Personales recabados por el Sitio, su finalidad y revocación de la autorización para el Tratamiento de los mismos, haga clic en el siguiente enlace: https://iasilviaaraos.com/

 

USO DEL SITIO

El Sitio proporciona acceso al Usuario a textos, gráficos, dibujos, diseños, códigos, software, fotografías, música, vídeos, sonidos, bases de datos, imágenes, expresiones e informaciones, etc. (en lo sucesivo el “Contenido”) pertenecientes a IA COLOMBIA

El Usuario al acceder al Sitio se compromete a realizar un uso adecuado de su Contenido, así como de los productos y/o servicios que se ofrecen a través del mismo, por lo que de manera enunciativa más no limitativa se compromete a no realizar: (i) uso del Contenido para incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) alguna acción a través de algún dispositivo, software o cualquier medio para interferir en las actividades y operación de IA COLOMBIA como en las solicitudes, ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de IA COLOMBIA (iii) alguna actividad que sea violatoria o contraria a las leyes de propiedad intelectual o a los presentes Términos y Condiciones, y, (iv) introducir o difundir en el Sitio virus informáticos o cualquier otro sistema que sea susceptible de provocar algún daño en el funcionamiento y operación del sitio.

 

DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INDUSTRIAL

Todos los derechos de propiedad intelectual del Contenido del Sitio y que de manera enunciativa más no limitativa son el diseño gráfico, interfaces de Usuario, interfaces visuales, fotografías, sonidos, dibujos, modelos, código informático (incluido el código HTML), la disposición, diseño, estructura, selección, expresión, aspecto estético y funcional, los logotipos de los productos y/o servicios ofrecidos, las marcas, diseños y modelos industriales, nombres de dominio, identificadores de cuenta o términos de búsqueda, entre otros, son propiedad de IA COLOMBIA(o de terceros que han autorizado a IA COLOMBIA su uso y/o explotación) y están protegidos por las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

Queda prohibido todo acto de copia, reproducción, modificación, creación de trabajos derivados, venta o distribución, exhibición de los contenidos, transmisión, adaptación, traducción, distribución, comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, o cualquier otra explotación y/o modificación total o parcial de cualquier contenido incluido en el Sitio, a través de cualquier medio, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado o de grabación sin previa autorización escrita de IA COLOMBIA.

En ningún caso los presentes Términos y Condiciones confieren licencia, derecho o autorización para realizar los actos antes descritos. Cualquier uso no autorizado del Contenido constituirá una violación a los presentes Términos y Condiciones y a las normas vigentes sobre marcas, derechos de autor y demás normas de propiedad intelectual, industrial, nacionales e internacionales aplicables.

El uso de códigos de descuentos no será compatible con determinadas acciones promocionales y colecciones.

IA COLOMBIA ha realizado un esfuerzo para mostrar los colores de los bolsos y accesorios de la forma más cercana a la realidad posible. No obstante, el color de los bolsos y accesorios que aparecen en pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad del monitor de tu computador o celular. En este sentido IA COLOMBIA no puede garantizar que los colores que aparezcan en tu monitor se ajusten fielmente a la realidad.

 

CONTENIDO PROPORCIONADO POR EL USUARIO

La legitimidad de los derechos de propiedad intelectual correspondientes a los contenidos aportados por el Usuario es responsabilidad exclusiva del mismo, por lo que el Usuario mantendrá indemne a IA COLOMBIA de cualquier reclamación de terceros derivada de la utilización ilícita de contenidos en el Sitio.

El Usuario al proporcionar cualquier contenido (fotos, imágenes, etc.) a través del Sitio o cualquier otro medio, cede gratuitamente a IA COLOMBIA la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial y cualesquiera otros derechos que el Usuario tenga sobre dichos contenidos. Tales derechos incluyen el derecho de reproducción, representación, difusión, transformación, distribución y comunicación pública de todo o parte del contenido, por cualquier procedimiento y en todos los formatos o soportes.

 

RESPONSABILIDAD

6.1 Fallas en la operatividad del Sitio

Al ingresar en el Sitio, el Usuario acepta en forma expresa que el uso de éste se realiza bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo.

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la legislación colombiana aplicable, IA COLOMBIA no asume ninguna responsabilidad por (i) cualquier daño, pérdida o perjuicio causado al Usuario por fallas en el sistema, servidor o en Internet, (ii) cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso y/o uso del Sitio, (iii) la continuidad y disponibilidad del Contenido; (iv) la ausencia de errores en el Contenido ni la corrección de cualquier defecto que pudiera ocurrir; (v) los daños o perjuicios que cause cualquier persona que vulnere los sistemas de seguridad del Sitio, aun cuando el Usuario hubiera avisado de la posibilidad de tales daños.

Bajo los términos aquí señalados, IA COLOMBIAno será responsable por ningún error u omisión contenidos en el Sitio ni en la información que se suministra en el mismo, asimismo, IA COLOMBIA podrá suspender temporalmente y sin previo aviso, la accesibilidad al Sitio con motivo de operaciones de mantenimiento, reparación, actualización o mejora. No obstante, siempre que las circunstancias lo permitan, se le comunicará de ello al Usuario, con la antelación suficiente, la fecha prevista para la suspensión de los servicios de acceso y/o uso del Sitio.

Bajo los términos aquí señalados, el Usuario en ningún momento podrá atribuirle responsabilidad alguna ni exigir indemnización alguna a IA COLOMBIA, en virtud de los daños y perjuicios resultantes de los supuestos mencionados. IA COLOMBIAno garantiza el acceso y/o uso continuo o ininterrumpido del Sitio, el Usuario reconoce y acepta que el sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a IA COLOMBIA, por lo que en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible sin que por ello pueda imputársele a IA COLOMBIA ningún tipo de responsabilidad.

6.2 Enlaces

El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no significa que sean propiedad u operados por IA COLOMBIA, por lo que IA COLOMBIA no asume la responsabilidad sobre los enlaces a otras páginas web que se encuentren en el Sitio, pudiendo llevar al Usuario a otros sitios web sobre los que IA COLOMBIA no tiene ningún tipo de control, por lo que el Usuario accede bajo su exclusiva responsabilidad al contenido y en las condiciones de uso que rijan los mismos, sin que de manera alguna comprometan la responsabilidad de IA COLOMBIA, de ninguna manera puede derivarse para IA COLOMBIA algún tipo de responsabilidad en relación con la calidad de los productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo, así mismo no somos responsables de la información divulgada en otros sitios de internet.

IA COLOMBIA no se responsabiliza del uso que los Usuarios puedan hacer del Contenido y servicios incluidos en el Sitio. En consecuencia, se ajusten a los presentes Términos, ni que lo hagan de forma diligente.

 

LIBERACION DE RESPONSABILIDAD

El Usuario exonera de responsabilidad a IA COLOMBIA, subsidiarias y afiliadas, sus respectivos accionistas, funcionarios, directores, empleados, agentes, proveedores de contenidos, diseñadores, contratistas, frente a toda reclamación, demanda, litigio o sanción a consecuencia de: (i) el uso y/o acceso del Usuario al Sitio; (ii) cualquier Contenido publicado por el Usuario; (iii) la violación a cualquiera de los presentes Términos y condiciones; y (iii) la violación de cualquier derecho de terceros, lo que incluye sin limitación, cualquier derecho de propiedad, derecho a la privacidad o derecho de propiedad intelectual.

IA COLOMBIA no es responsable de la información inexacta o errónea dada de buena fe por un asesor de la página, la asesoría es gratis y no somos responsables por la pérdida de oportunidad. La información no constituye asesoramiento, es solo una guía y no se garantiza que el sitio web o la información estén libres de errores.

 

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario al ingresar al Sitio, adquiere el compromiso de suministrar información personal correcta y verdadera, así como proceder a la actualización de sus datos cada vez que se requiera. El Usuario se obliga a notificar oportunamente a sus correspondientes entidades del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y de los demás instrumentos facilitados por las mismas para realizar transacciones (tales como tarjetas de débito, claves personales, etc.) con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados por las mismas. Queda prohibido al Usuario transmitir en el Sitio o desde éste cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico o profano, o cualquier otro material que pudiera dar lugar a responsabilidad civil o penal en los términos de la legislación aplicable.

El Usuario se compromete a no utilizar ningún dispositivo, software, rutina o datos para obstruir o intentar obstruir el funcionamiento correcto del Sitio y de toda actividad realizada en el mismo.

 

CONDICIONES DE PAGO

El pago se efectuará únicamente por los medios autorizados en el Checkout de este Sitio.

¿Cuáles son los métodos de pago?

A través de PayU puede escoger diferentes métodos de pagos seguro como, tarjetas de crédito Visa, American Express, Master Card y Diners y PSE. Si desea realizar una trasferencia bancaria, por favor pónganse en contacto con en ia.silviaaraos@gmail.com y le ayudaremos.

IA COLOMBIA en su plataforma web en ningún momento administra, guarda o archiva ningún tipo de información del usuario ni relacionada con medios de pagos o información financiera del usuario, no obstante, esta información es almacenada mediante el almacenamiento de cookies directamente en el disco duro del navegador del cual el usuario en el cual ingreso a la plataforma.

 

ORIGEN DE LOS FONDOS

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que los recursos con los cuales ha efectuado las compras en el Sitio provienen de operación, oficio, profesión, actividad o negocio lícito y que no han sido obtenidos en virtud de cualquier conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción.

El Usuario declara bajo la gravedad de juramento que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales.

En consecuencia, se obliga a responder frente a IA COLOMBIA por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de estas afirmaciones, y exime a IA COLOMBIA de toda responsabilidad por la información errónea, inexacta o falsa que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo.

 

MODIFICACIONES

IA COLOMBIA se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, mediante la publicación de la modificación correspondiente en el Sitio.

Los presentes Términos y Condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso. En cualquier momento, IA COLOMBIA puede modificar estos Términos y Condiciones y a partir de la fecha de modificación de los mismos, todas las operaciones que se celebren entre IA COLOMBIA y el Usuario se regirán por el documento modificado.

Si tiene alguna duda sobre los presentes Términos y Condiciones o sobre cualesquiera Políticas Complementarias puede ponerse en contacto con IA COLOMBIA y enviar sus dudas a través de nuestro correo electrónico: ia.silviaaraos@gmail.com

 

DISPOSICIONES

En el caso que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana, y tanto IA COLOMBIA como el Usuario renuncian expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón a su domicilio presente o futuro.

 

CANALES DE COMUNICACIÓN

Para el ejercicio de sus derechos, IA COLOMBIA ha dispuesto de los siguientes canales de comunicación:

Enviando un correo electrónico a ia.silviaaraos@gmail.com o WhatsApp +57 310 2389317 en horario hábil o en nuestras páginas oficiales en redes sociales: Facebook: IA COLOMBIA e Instagram: @ia.silviaaraos

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. El envío de la devolución deberás realizarlo por cualquier medio y los costos asociados correrán por cuenta del comprador. La fecha de envío que aparece registrado en la guía de devolución no deberá superar los 10 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. En algunos casos aplicarán condiciones especiales que dependerán de la dinámica o actividad sobre la cual los estés comprando.

Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se te enviará un producto nuevo o se te entregará un cupón para una nueva compra.

Puedes escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor mayor, igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se deberá pagar el excedente o un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Reembolso del dinero. (Solo para solicitudes por calidad de producto y en los casos definidos por ley).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
TIEMPO DE ENTREGA

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, ésta será enviada a través de un mensaje a tu correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

Si tu compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
Si tu compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si realizas una compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, ésta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona mayor de edad en el domicilio, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Aplica para unidades residenciales con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

El tiempo de entrega para Bogotá es de 7 días hábiles, para ciudades principales es de 10 días hábiles y para el resto del país, entregamos su pedido en un plazo de hasta 15 días hábiles. La confirmación del pago será enviada a través de un mensaje a su correo electrónico. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, nuestro procesador de pagos debe aprobar la transacción.

El tiempo para la entrega no será de la esencia del contrato y IA COLOMBIA no se hará responsable de ninguna pérdida o gastos sostenidos por el comprador producido por cualquier demora en la entrega de los productos cualesquiera que esta sea.

El usuario deberá inspeccionar los bienes en el momento de la entrega y, firmar la prueba requerida de documento de entrega o documento de aceptación de recolección si es necesario. Una firma en ese documento constituirá prueba concluyente para IA COLOMBIA y la empresa encargada de los envíos, de la satisfactoria recepción de la cantidad y calidad de los productos indicados en ese documento, libre de cualquier defecto aparente o daño.

Si se alega que los productos están dañados o defectuosos al momento de la entrega, una descripción del daño o defecto presunto debe darse por escrito y con imágenes en el momento de la entrega y firmada por o en nombre del usuario. Esta anotación se deberá realizar en un plazo máximo de 24 horas de entregado el producto y generar los tramites respectivos para obtener la reversión o nuevamente el producto o bono.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con nuestro equipo de inmediato a ia.silviaaraos@gmail.com o WhatsApp (+57 310 2389317).

 

ENVÍOS FUERA DE COLOMBIA

 

IA COLOMBIA si realiza envíos a ciudades fuera de Colombia.

Los gastos de envío varían de acuerdo a tu ubicación, antes de finalizar la compra puedes ver el valor de envió. Una vez recibamos aprobación de tu compra, si deseas te enviaremos el número de guía para que puedas rastrear el paquete, los plazos estimados para envíos internacionales son de 7 a 15 días hábiles.

REVERSIÓN DE PAGO DECRETO 587
REVERSIÓN DE PAGOS POR COMPRAS REALIZADAS EN https://iasilviaaraos.com/

Para solicitar la reversión del dinero pagado en las compras a través de https://iasilviaaraos.com/ le informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, su solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe ser una compra realizada a través de https://iasilviaaraos.com/
Debe indicar en su solicitud de reversión de pago, una de las causales para solicitarla. Le recordamos que estas causales son indicadas por ley y es obligatorio que su reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
Cuando haya sido víctima de un fraude.
Cuando corresponda a una operación que no haya solicitado.
Cuando no haya recibido el producto comprado en el tiempo indicado.
Cuando el producto recibido no es el comprado, o no cumpla con lo informado sobre este.
Cuando el producto recibido se encuentre defectuoso.
Debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto) y la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago al que fue cargada la compra.
La reclamación se puede presentar a través de nuestro formato de PQR’s, a través de nuestro correo de servicio al cliente o en nuestra línea de atención al cliente ia.silviaaraos@gmail.com o WhatsApp +57 310 2389317.
La queja deberá́ ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió́ haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Debe indicarnos que el producto estará a disposición de IA COLOMBIA para que sea recogido en el mismo lugar donde fue entregado. Recuerde que el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado.
En caso de que no sea el titular del medio de pago con el que se hizo la transacción, recuerde que quien debe presentar la solicitud directamente a la entidad financiera y a IA COLOMBIA es el titular.
En caso de que solicite la reversión de pagos periódicos puedes avisarle a su entidad financiera y a IA COLOMBIA sobre su decisión de revocar la autorización de realizar los pagos por dichos medios.
Recuerde que la solicitud de reversión de pago aplica en tanto el pago de su compra se haya generado en un medio electrónico. Ejemplo: Tarjetas de débito y crédito.

 

DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los 5 primeros días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Para la devolución invocando el derecho de retracto el cliente deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, acercándose a un punto autorizado de la transportadora y utilizando únicamente la guía suministrada por el comercio.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, IA COLOMBIA se encargara de que el operador de pago realice la reversión y devolverá al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. Para conocer más a fondo de su derecho y las obligaciones que de él desprenden para ejercerlo, por favor consultar el decreto en www.sic.gov.co.

 

POLITICAS DE GARANTIAS

 

Los productos de IA COLOMBIA son hechos a mano en fibras naturales, por lo que pueden presentar características especiales y naturales asociadas a los materiales genuinos que se utilizan en el de fabricación y que pueden generar en algunas ocasiones variación en la textura, color o diferencias en las características de un producto a otro, lo que no se podrá considerar como defecto en ningún momento y por lo tanto no aplica como garantía.

Para efectuar la garantía de nuestros bolsos y accesorios debes tener en cuenta lo siguiente:

Cuentas con 90 días calendario a partir del día de la compra para hacer efectivo la garantía.
Deberás hacer la solicitud a través del correo electrónico ia.silviaaraos@gmail.com, adjuntando la fotografía de la prenda, tu nombre completo, tu cédula, la fecha de compra y la descripción del caso para dar inicio al proceso.
Cada caso será evaluado por el equipo técnico para dar una respuesta sobre la aprobación o la denegación de la solicitud. Deberás hacer el envío a la dirección indicada a tu caso.
El tiempo estimado para la respectiva valoración y respuesta será de 15 días hábiles (a partir de la recepción del producto).
Si la solicitud es aceptada, se efectúa el cambio o arreglo del producto y se te notificará por correo electrónico. En este caso, la marca asume el costo del envío. Si la solicitud es denegada, nos contactaremos contigo para comunicarte las razones por las cuales no aplica la garantía de calidad. El producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro del comprador.
Si el defecto no se puede reparar, se le reemplazará por un modelo igual, si este no se encuentra disponible o los materiales no están en stock, el cliente podrá cambiarlo por cualquier otro producto del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición.
El término de la garantía legal empezará a correr a partir de la entrega del producto al cliente.
Las reparaciones por garantía se realizarán en un plazo de un (01) mes aproximadamente, contado a partir de la fecha de la recepción del producto.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.

IA COLOMBIA se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:

Bolsos:

Productos que ya hayan sido manipulados por otras personas, talleres de costura u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas.
Rasgones, raspones, ruptura de materiales, así como de partes que conforman el bolso como lo son cremalleras, manijas, piedras, plumas, cadenas y demás accesorios del bolso ocasionado por el mal uso del producto.
Los cambios en el color, tonalidad y texturas que sean naturales del material del bolso
Pliegues o rugosidad ocasionadas por el uso.

Estos productos son para darle un uso especial, no están diseñados para trabajos pesados, se debe evitar el contacto con el exceso de agua, perfumes, jabones abrasivos en el momento de usarlos. Por lo anterior IA COLOMBIA no se hace responsable del deterioro normal de un producto ni por los daños que esta sufra por motivos de mal uso.
Productos que ya hayan sido manipulados por talleres u otro tipo de terceros, así como también daños ocasionados por arreglos y limpiezas inadecuadas no aplican para garantía.
Te recomendamos tener en cuenta las instrucciones de cuidado de cada pieza en CUIDADOS DEL PRODUCTO.

Si la garantía no es aceptada te informaremos a través de un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía, y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial a cobro contra entrega.

 

REPARACIONES O MANTENIMIENTO POR FUERA DEL TÉRMINO DE GARANTÍA

 

En caso de que el cliente desee realizar una reparación de sus zapatos o carteras con IA COLOMBIA y el término de garantía haya expirado o no aplique, el plazo para la reparación será de un (15-a 30) días aproximadamente contado a partir de la fecha en la cual se recibe el producto y el valor por dicho concepto deberá ser asumido por el cliente. En caso de requerirse, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

Nos reservamos el derecho de recibir referencias por reparación, si no contamos con la disponibilidad del material.

 

19. PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Sus datos se mantendrán bajo estricta confidencialidad

https://iasilviaaraos.com/ usa un sistema firewall, que permite un sistema de verificación de usuario a dos pasos para mayor seguridad en la plataforma.

 

20. NO RENUNCIA

La no exigencia del cumplimiento de cualquier condición establecida en estos Términos por parte de IA COLOMBIA, no constituye renuncia al mismo.

 

21. POLÍTICAS ATENCIÓN PQRS

 

Con el fin de mejorar nuestros servicios y procesos, ponemos a disposición los canales y mecanismos de atención para recibir tus peticiones, quejas, reclamos y/o sugerencias.

Antes de presentar tu PQRS, ten presente los siguientes conceptos

PETICIÓN: Es la solicitud expresa por parte del usuario, para que la empresa realice una acción específica.

QUEJA: Es la manifestación de inconformidad por parte de un usuario ante la prestación de un servicio o las condiciones de un bien adquirido, las razones que originan la queja no están establecidas como compromiso por parte de la empresa.

RECLAMO: Es una declaración formal ante el incumplimiento que perjudica o vulnera un derecho adquirido por el usuario y que fue establecido previamente por la empresa en su promesa de venta.

SUGERENCIA: Es un comentario presentado por un usuario con el fin de recomendar el mejoramiento en algún proceso de la empresa

 

CANALES PARA PRESENTAR PQRS

 

Comunícate con nosotros en ia.silviaaraos@gmail.com o WhatsApp +57 310 2389317

Conforme a la complejidad de la PQRS recibida, se dará respuesta en un plazo comprendido de cinco (5) a quince (15) días hábiles.